1. Il faut de connecter avec un compte Admin au lien suivant : https://supporteasycomputer.freshdesk.com
2. Dans la fenêtre suivante, il faut cliquer sur « Connexion ».
3. Dans la fenêtre suivante, il faut saisir son login et son mot de passe.
4. Dans la fenêtre suivante, il faut se connecter a la console d’administration avec le même compte Admin.
5. L’utilisateur est maintenant connecté au support de Easycomputer System. Il peut faire la gestion de ses tickets.
6. Dans la fenêtre ci-dessous, il faut cliquer sur bouton « Envoyer un ticket »
7. Dans la fenêtre ci-dessous saisir les informations nécessaires à la création du ticket.
- Le type de ticket : Question/Incident/Problème
- La priorité : Faible/Moyenne/Élevé/Urgent
- Produit : Toujours « EasyCompter System »
- Saisir la description du Ticket
- Éventuellement joindre un fichier et cliquer sur « Envoyer »
8. La fenêtre qui suit ouvre le nouveau ticket en modification directement. On peut apporter des commentaires, changer les détails du ticket ou revenir à son écran d’accueil
9. Lorsque les actions sont terminées, il faut se déconnecter de la plateforme avant de fermer la fenêtre.
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